CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Región Sierra y Resto del país: (02) 3956-280 Región Costa (Guayaquil y Machala) (04) 2590 770 / Región Austro: (07) 4090210

TRÁMITES DE REEMBOLSOS

Con el fin de precautelar la seguridad de nuestros afiliados y colaboradores informamos que se suspende temporalmente el procesamiento y pago en efectivo de reembolsos inmediatos en todas las oficinas de Ecuasanitas a nivel nacional.

Por motivo de la emergencia declarada por la pandemia de COVID-19 los afiliados que requieran gestionar un trámite de reembolso deberán:

EN GUAYAQUIL Y MACHALA

Enviar escaneados los documentos (formulario de reembolso, facturas originales, pedidos y resultados de exámenes realizados, hoja 008 para emergencia, en caso de hospitalizaciones la epicrisis) al siguiente correo electrónico:
   reembolsosguayaquil@ecuasanitas.com

Una vez recibido el trámite se dará respuesta de la recepción del reembolso, se procesará el mismo y se efectuarán únicamente pagos mediante TRANSFERENCIA BANCARIA exclusivamente a la cuenta del titular del contrato (cuenta que no debe ser compartida).

QUITO Y SUCURSALES MENORES

Enviar escaneados los documentos (formulario de reembolso, facturas originales, pedidos y resultados de exámenes realizados, hoja 008 para emergencia, en caso de hospitalizaciones la epicrisis) a los siguientes correos electrónicos:
   reembolsosquito@ecuasanitas.com

Una vez recibido el trámite se dará respuesta de la recepción del reembolso, se procesará el mismo y se efectuarán únicamente pagos mediante TRANSFERENCIA BANCARIA exclusivamente a la cuenta del titular del contrato (cuenta que no debe ser compartida).

ATENCIÓN AMBULATORIA

De manera preferencial el paciente con sintomatología respiratoria aguda debe acudir a prestadores médicos ambulatorios en convenio, evitando su presencia innecesaria en los servicios de emergencia de las clínicas y hospitales, precautelando su seguridad y exposición al contagio.

EN CIUDADES EN LAS QUE SE CUENTAN CON OFICINAS DE ECUASANITAS

El afiliado que requiera una autorización para acudir a consulta médica ambulatoria, previo agendamiento con el médico, deberá enviar un correo electrónico al mail que corresponda según su lugar de residencia:
Los requerimiento de Manta, Portoviejo y Machala deberán ser remitidos al correo de spacosta@ecuasanitas.com.
El personal de Ecuasanitas remitirá el valor del copago que debe ser cancelado mediante Transferencia o Depósito Bancario, una vez efectuado el pago, el afiliado deberá enviar a la misma dirección electrónica el comprobante de pago.
Cuenta bancaria para Quito y sucursales es:

BANCO PICHINCHA
ECUASANITAS S.A.
RUC. 1790363333001
CUENTA CORRIENTE
N. 3025487704

Cuenta bancaria para Guayas, Machala y Portoviejo es:

BANCO PICHINCHA
ECUASANITAS S.A.
RUC. 1790363333001
CUENTA CORRIENTE
N° 3123668004

Una vez recibido el comprobante, Ecuasanitas enviará la autorización en formato PDF a su correo para que sea impresa y entregada al prestador.

Para afiliados y prestadores que se encuentran en otras ciudades deberán tramitar mediante correo electrónico las autorizaciones de atención y facturación de prestadores al correo sermeduio@ecuasanitas.com 

NOTA: en la misma cuenta para las ciudades indicadas se podrán efectuar los pagos de cuotas.

EN QUITO Y GUAYAQUIL

En la ciudad de Quito:
Los afiliados deberán acudir para recibir atención médica preferentemente a los centros médicos ambulatorios:
PRAXMED CAROLINA

Para solicitar autorizaciones ambulatorias para otros prestadores, previo agendamiento con el médico y siempre que la atención sea necesaria, podrán acercarse a las oficinas de PRAXMED horarios establecidos por el prestador.

En la ciudad de Guayaquil:
Los afiliados deberán acudirá recibir atención médica a los centros médicos ambulatorios:
PRAXMED URDESA / MEDIGLOBAL - MEDILINK

Para solicitar autorizaciones ambulatorias para otros prestadores previo agendamiento con el médico y siempre que la atención sea necesaria, podrán acercarse a las oficinas de PRAXMED-Guayaquil.

NOTA: en la misma cuenta para las ciudades indicadas se podrán efectuar los pagos de cuotas.

ATENCIÓN DE EMERGENCIA

Con la finalidad de precautelar la integridad de nuestros afiliados ECUASANITAS recomienda acudir a los servicios de emergencia ÚNICAMENTE en caso necesario, es decir cuando se encuentre en riesgo la vida de un paciente.

Con la finalidad de precautelar la integridad de nuestros afiliados ECUASANITAS recomienda acudir a los servicios de emergencia ÚNICAMENTE en caso necesario, es decir cuando se encuentre en riesgo la vida de un paciente.

MEDICACIÓN CONTINUA
MEDIANTE PHARMACY’S EN TODO EL PAÍS

Por motivo de la emergencia declarada por la pandemia de COVID-19 los afiliados que requieran retirar medicación continua:

  • Se autoriza además que el retiro de la medicación continua o crónica para adultos mayores y personas con discapacidad lo efectué un familiar o persona a cargo de su cuidado, quien deberá presentar la cédula del paciente sea original, copia o fotografía. El despachador sellará la receta validando la entrega.

 

  • Si el medicamento requerido no se encuentra disponible para la entrega, el afiliado deberá adquirir el mismo y tramitar la devolución vía reembolso de acuerdo a la nueva GUIA PARA EL USUARIO PARA TRÁMITE DE REEMBOLSOS.

 

  • Las inquietudes podrán ser remitidas a:

 

QUITO
sermeduio@ecuasanitas.com.
GUAYAQUIL
rvelasco@ecuasanitas.com / ssoriano@ecuasanitas.com